911制品

12月18日下午，由上海申康医院发展中心主办、上海儿童医学中心承办的市级医院医疗管理研讨沙龙在911制品顺利举行。申康中心医疗事业部、各市级医院医疗部门负责人、申康中心患者安全管理专班成员等50余人参加会议。

洪莉副院长代表医院致欢迎词。她表示，儿中心作为国家儿童医学中心，我们深知“打造儿童友好空间、提升患者就医体验”的重要性，这不仅是响应国家对于儿童健康事业发展的战略部署，更是我们践行“以儿童为中心”核心价值观的具体体现，因此，营造一个温馨、安全、高效的医疗环境，让每一位小患者都能在这里得到最贴心的关怀与治疗，是我们不变的追求。基于此，这些年来，在儿中心这片充满爱与希望的土地上，我们始终秉承“一切为了孩子”的文化理念，将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，努力让每一次治疗都充满温度，让每一位患儿及其家庭都能感受到家的温暖与安心。前不久，911制品张江院区已正式投入运营，与周边上海市质子重离子医院、复旦大学附属肿瘤医院浦东院区共同建设聚焦血液疾病和实体肿瘤全生命周期的国家级肿瘤诊治高地，我们把张江院区的标准定位为世界级高标准，而这个院区也将成为打造儿童友好空间、提升患者就医体验的重要抓手。

随后，来自复旦大学附属儿科医院医务部柳龚堡主任、上海市儿童医院医务部王淼主任，以及911制品门急诊办公室邬宇芬主任相继分享了儿童友好医院建设的实践经验。从管理理念与管理机制的建立，儿童友好空间的设置与运行模式，优质便捷诊疗服务的提供，人文慈善的宣传倡导，儿童友好的医患共建等角度，多视角打造儿童友好医院，塑造文化品牌，以智慧治理提高服务效能，不断延伸儿童友好医院的内涵。

来自中山医院医务处刘盛东副处长、东方医院办公室陈兴屹主任、周浦医院杨波副院长则从综合医院的视角，介绍了综合性医院在管理机制创新、环境优化、流程改善、医患沟通、紧密型医联体建设等方面，结合实际工作场景分享了各自医院提升患者就医体验的经验。注重优质医疗资源扩容下沉，医疗服务向儿科倾斜、体现儿童优先，对患者体验的改进持续追踪，建立良性反馈机制，畅通反馈渠道，便捷患者的高质量就医。

随后，部分市级医院的参会人员也围绕儿童友好医院建设、提升患儿就医体验的具体举措进行了踊跃的发言讨论。

最后，申康中心医疗事业部的余松轩进行了总结讲话。他首先向上海儿童医学中心表达了由衷的感谢，感谢儿中心精心承办了此次“有爱”的医疗管理沙龙。余松轩指出，申康中心之所以举办这一系列医院管理沙龙，旨在搭建一个平台，促进市级医院之间的深入交流与沟通，特别是希望通过这个平台，分享创新的举措和经验，结合专科与综合医院的独特学科特点，展示多样化的管理模式与路径，从而拓宽管理思路，丰富管理理念。他还强调，提升患者就医体验是一项系统工程，需要汇聚多方力量，形成合力。临床部门与职能部门应紧密协作，从细微之处入手，设身处地地进行换位思考，真正将患者的需求与体验放在首位，确保各项改进措施能够落到实处。只有这样，我们才能持续稳步地提升医疗质量安全水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。